LIVRAISON
Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
La livraison est généralement effectuée sous 6 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou de périodes de forte activité.
Suivi de commande
Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Le suivi peut être consulté directement via le lien fourni dans cet email.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes entraînant un échec de livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
-
Être non utilisé
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Être non ouvert
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Être retourné dans son emballage d’origine
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Être en parfait état
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.
Procédure
Toute demande de retour doit être validée préalablement par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Produit endommagé ou non conforme
En cas de produit endommagé ou incorrect, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Responsabilité
GLOSSIRA ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes ou à tout cas de force majeure.